Entrevista de El Referente : https://elreferente.es/entrevistas/vitalbook-cloud-computing-guarda-recuerdos-vitales/

Vitalbook es una plataforma web basada Cloud computing, que quiere transformar la forma en la que se guardan los recuerdos vitales. Permite a los usuarios crear y guardar sus propios recuerdos, a través del contenido almacenado en su ordenador, móvil, sus redes sociales, fotos, vídeos y documentos y poder compartirlos o legarlos a quien quiera, cuando él quiera. 

Cuando él ya no está o así lo decida, esta información queda en custodia de un usuario al que llaman “Vital Ángel” que ha elegido el mismo, de entre los contactos que tiene en la plataforma. La finalidad es realizar un fideicomiso de esta información, actuando como albacea o legatario de la misma.

Con Vitalbook el usuario consigue, de una forma sencilla, confeccionar, organizar y asegurar sus recuerdos. Puede así personalizarlos para cada uno de sus seres queridos.  

Así mismo, permite confeccionar un árbol genealógico de familia. Crear y guardar de forma segura documentos como testamentos, últimas voluntades y otros documentos que quiere que sean traspasados. Por ejemplo, documentación sobre seguros, contraseñas, medicaciones, bancos, secretos, etc. La plataforma está pensada para que el usuario añada y cruce información, actuando, así como una red social familiar.

La plataforma, aúna todas las necesidades ofreciendo al usuario una solución en la nube para que recopile todos sus recuerdos y documentos en un entorno sencillo, visual y seguro.

Jaume Batlle Urrea y Álvaro Viñuales García son los fundadores de esta compañía que forma parte de SANTALUCÍA IMPULSA, el ecosistema de Emprendimiento e Innovación abierta del Grupo Santalucía. Vitalbook ha sido seleccionada en la nueva edición del programa junto a Vyootrip y Viewtravel, en el área de Traveltech, e Iteralix en la de Decesos 2.0.

¿Cómo nació la idea de transformar la forma en que se guardan recuerdos?

La idea nace de la reflexión que cada vez, tenemos y tendremos más información, archivos y datos, dispersos en múltiples dispositivos y que al final lo que realmente es importante no se suele guardar a no ser que seas una persona sumamente ordenada, lo que conlleva la pérdida de toda esta información. Al final, lo que realmente importa es cómo te recuerden. Hoy la tecnología permite que no te recuerden por lo que otras personas recuerdan de ti, una vez tu ya no estes, sino que tu activamente puedes participar de este proceso y crear tus propios recuerdos y legarlos a las personas que tu decidas.

¿De qué manera os ayudó el cloud computing a darle forma?

El cloud computing permite almacenar ingentes cantidades de datos para ser almacenados con seguridad.  La computación en la nube nos permite la disponibilidad a pedido de los recursos del almacenamiento de datos y la capacidad de cómputo, sin una gestión activa directa por parte del usuario. 

Esta tecnología nos permite reducir costes, disminuir vulnerabilidades y ofrecer una garantía de disponibilidad inmediata a los archivos de los usuarios. 

Así mismo se caracteriza por la virtualización de recursos, un alto grado de automatización y una elevada capacidad de adaptación para atender demandas variables.

También nos permite ofrecer nuestro servicio como un SaaS. Esto universaliza el uso de la plataforma y nos permite adaptar nuestro modelo de negocio a un modelo Freemium. Se minimiza así la fricción y se consigue  llegar a un gran volumen de usuarios. 

¿Cómo se legan dichos recuerdos? ¿Qué aspectos legales se tienen que tener en cuenta en este sentido?

 Los usuarios tienen a disposición una funcionalidad a la que llamamos “vitalangels”, en ella el usuario elige, de todos los contactos que ha ido invitando a unirse a vitalbook, quien quiere que sea el legatario (“vitalangel”) de los recuerdos y de la información que el usuario haya dejado dispuesta. Una vez él ya no esté o así lo decida esta información queda en custodia del vitalangel.

Cuando ya no esté, el vitalangel debe ponerse en contacto con nosotros para autentificar tu defunción y aportar toda la documentación que se le requiera. Una vez comprobada la misma por nuestro departamento legal “la información” será traspasada al mismo en un periodo máximo de 15 días.

Respecto a la legalidad, cabe destacar que para llegar la información el legatario debe ser usuario de vitalbook y haber aceptado nuestras condiciones de uso y servicio de la plataforma. Somos conscientes de las normas en lo referente a leyes de protección de datos y tenemos una política de riesgo cero con respecto a las mismas para beneficio final de nuestros propios clientes.

¿Qué tipo de usuarios acuden a vosotros? ¿Qué les lleva a ello?

Actualmente nuestros usuarios son seniors o pre-seniors que entienden las ventajas de nuestro servicio y aceptan la propuesta de valor que les hacemos. 

La generación actual de seniors, influida por la sociedad en la que han desarrollado toda su vida, tiene una formación educativa mayor que la de generaciones anteriores. Son más activos en cuanto a vida social y tienen mejores condiciones de salud, así como una relación más intensa con las nuevas tecnologías.

¿Por qué deben guardar y legar los recuerdos con vosotros y no hacerlo de manera autónoma?

En primer lugar, para guardar los recuerdos se requiere de un cierto grado de seguridad por lo sensible del material creado. Después está la complejidad de legarnos separadamente lo que acaba siendo una dificultad añadida.

Nuestra propuesta de valor es ofrecer un Unique Selling Point 

Vitalbook unifica todas las necesidades que un usuario pueda tener ofreciendo una plataforma al usuario para que recopile todos sus recuerdos y documentos en un entorno sencillo, visual y seguro, para traspasarlos cuando y a quien él quiera.

¿Qué otras funcionalidades os gustaría añadir además de las prestaciones que ofrecéis a día de hoy?

Estamos satisfechos con las funcionalidades que ofrecemos ahora. Estas son: árbol genealógico, video recuerdos, gestor documental, libro de fotos, etc.

Nos gustaría que Vitalbook, fuera la plataforma definitiva, con el foco puesto en la gestión personalizada de la demanda que pueda tener un usuario en vida. 

Nuestra visión es ofrecer nuevas funcionalidades basadas en la hiper personalización del servicio, realidad virtual, tecnología blockchain y otras que están empezando a emerger como es el caso del Metaverso.

Tenemos claro que las próximas funcionalidades vendrán de la mano de nuevas e innovadoras propuestas que nuestros usuarios validen

Aseguráis que Vitalbook ayuda a las compañías aseguradoras a fidelizar a sus clientes. ¿Cómo, por qué?

Las compañías aseguradoras tienen una relación con el cliente con unos periodos de contacto muy largos. Dentro del customer journey de las compañías aseguradoras hay dos grandes momentos (Touchpoints) de contacto con el cliente, los dos son momentos cruciales: la contratación de la póliza y la comunicación de un siniestro por parte del asegurado. Normalmente entre estos dos grandes momentos las compañías están expuestas al impacto de propuestas de otras compañías, pérdida de confianza de los clientes y otros pains que van surgiendo a lo largo del periodo asegurado.

Vitalbook, es un servicio que, ofrecido gratuitamente dentro de la póliza, mantiene al cliente vinculado emocionalmente y tecnológicamente con la compañía. Además ayuda a aumentar la aportación de valor que siente el cliente, consolidando el vínculo y por tanto fidelizando la relación.

Además el diseño mismo de Vitalbook permite que unos usuarios atraigan a otros familiares y amigos a participar en Vitalbook; bien como contacto, como invitado del usuario o como legatario “vitalangel”. Esto hace que tenga un efecto de captación de usuarios potencialmente exponencial.

Ofrecer productos y/o servicios personalizados a estos nuevos usuarios, que se alineen con la oferta que tienen las compañías aseguradoras, es, sin duda, una oportunidad única.

Por último, diferenciarse de la competencia es un factor clave para cualquier compañía aseguradora que tenga como misión ofrecer a los clientes productos y servicios adecuados a sus necesidades de protección, buscando siempre la excelencia en la cadena de servicio.

¿Qué acuerdos tenéis con dichas aseguradoras? ¿Cómo han recibido vuestro proyecto?

Estamos todavía en una fase temprana, donde estamos constantemente iterando, aprendiendo de la experiencia y el feedback aportado por nuestros usuarios. Hemos llegado a acuerdos de comercialización con Fiact Seguros y de afiliación con Rastreator y esperamos cerrar en breve un acuerdo con la mejor compañía aseguradora española.

Precisamente uno de los apoyos que habéis recibido viene por parte de Santalucía Impulsa. ¿Qué os llevó a querer formar parte de esta iniciativa?

Cuando vimos que Santalucía Impulsa lanzaba el reto InsurChallege, vimos una gran oportunidad para crecer y acelerar Vitalbook. Y así ha sido. Realmente estamos muy contentos y agradecidos con nuestra elección para el programa de aceleración corporativo de proyectos innovadores especializado en Insurtech del Grupo Santalucía. Especialmente este año, que es el centenario de la fundación de Santalucía.

¿Qué destacáis de la misma? ¿Cómo os ha ayudado? ¿Por qué la recomendáis?

Trabajar con una gran compañía como Santalucía supone un reto y a la vez una motivación increíble. La noticia fue muy bien recibida por parte de todo el equipo y trabajamos muy duro para que sea un éxito.

Nos ha ayudado a crecer como empresa y aprender de la mano de los mejores mentores, con una gran experiencia en el sector onsurtech, siempre poniendo al cliente en el centro.

La recomendamos, sin duda. Tanto desde el punto de vista de la evolución de nuestra solución tecnológica como por el conocimiento que se adquiere de la industria de los seguros.

¿Cuáles son las dificultades más duras a las que os habéis enfrentado como startup en España?

No hemos tenido dificultades especialmente duras por el hecho de ser una empresa española. Nos hemos adaptado a las circunstancias actuales. Posiblemente, si estuviéramos en un país más maduro en cuanto al ecosistema inversor, solo con la primera idea y sin ningún tipo de métrica, ya hubiéramos obtenido la financiación suficiente para desarrollar una herramienta mucho más potente y recursos para poder llegar más rápido a un mercado más grande. No obstante, la tendencia en el mercado español cada vez se acerca más a esta madurez y esto nos alegra.

¿Qué tipo de financiación habéis recibido para comenzar Vitalbook? ¿Cómo os habéis gestionado en ese sentido?

Desde el principio hemos creído que, en nuestro proyecto, los primeros que tenemos que invertir somos nosotros mismos. Si no invertimos nosotros y arriesgamos ¿por qué lo haría un inversor? Hasta hoy, todo el desarrollo ha sido financiado con unos fondos propios de 100K€. 

Esto nos ha permitido, siendo especialmente cuidadosos con el capital, desarrollar el primer MVP y realizar las primeras pruebas para encontrar el Product Market Fit. En estos momentos, donde ya tenemos validado el producto, pensamos que tenemos que crear un equipo mucho más potente, seguir desarrollando la plataforma para que sea mucho más atractiva para nuestros usuarios y acelerar el crecimiento de usuarios lo antes posible. Por eso estamos preparando la primera ronda de financiación externa, que nos gustaría cerrar durante el 2T del 2022

¿Qué planes a futuro tenéis para seguir atrayendo usuarios e inversores?

La tendencia del sector insurtech, así lo reflejan los últimos foros y ponencias realizados, es ofrecer un servicio personalizado al usuario que le aporte valor y ayude a las compañías aseguradoras a mejorar su imagen y una presencia más interactiva durante todo el customer journey del cliente.

Nuestros planes pasan por atraer al máximo de usuarios free posibles para convertir una parte de ellos en clientes. Esto puede venir por parte de campañas de captación que realicemos por diferentes medios o puede venir por parte de acuerdos con compañías aseguradoras. Sin duda llegar a acuerdos con compañías aseguradoras es la forma más ágil para tener un volumen de usuarios interesante y es por ello que estamos centrando todos nuestros esfuerzos en conseguir este hito.

 ¿Qué podéis contar de vuestros deseos de expansión y crecimiento? ¿Cómo os veis en unos años? ¿A dónde os gustaría llegar?

Para nosotros esto no ha hecho más que empezar. Nos gustaría ver cómo vitalbook se convierte en la aplicación de referencia a nivel global. 

Estamos centrados en consolidar el mercado español y tenemos detectado un interés muy especial por parte del mercado latinoamericano. 

Nuestra meta es liderar este nicho de mercado y que ello repercuta positivamente en nuestra sociedad, aportando mucho valor al mundo y que este sea reconocido.